Nuevo canal de servicios de voz beneficia clientes Edesur

Edesur Dominicana (Edesur) logró cobros automáticos por un valor de RD$ 83.3 millones de pesos y más de 18 mil transacciones en solo un mes de implementación del sistema de Respuesta de Voz Interactiva, que puso en

ejecución la empresa para beneficio de sus clientes.

El nuevo canal de servicios conocido como Interactive Voice Response (IVR) por sus siglas en inglés, permite a los clientes de la empresa realizar diversos tipos de transacciones, tales como la consulta de balances y pagos de facturas de energía de manera automatizada, sin la intervención de un operador.

Con este nuevo sistema el nivel de servicio de la Oficina Telefónica OT 24 horas se ha incrementado, permitiendo atender hasta tres llamadas en el mismo tiempo, cuando anteriormente se atendía una sola.

“Esta plataforma es totalmente segura y maneja altos estándares de seguridad de acuerdo a las normas internacionales de transacciones electrónicas, el cliente maneja directamente sus datos sin interactuar con agentes de servicios”, resalta Hamilton Bautista, encargado de la unidad de Canales de Pago de Edesur.

Explicó que la dirección Comercial y la de Recursos, en conjunto con las unidades de Canales de Pago y la gerencia de Tecnología planificaron el desarrollo de este nuevo canal de pago, con el objetivo de que los clientes de la empresa puedan realizar sus transacciones las 24 horas del día, los 365 días a la semana, sin necesidad de esperar la disponibilidad de un operador.

Agregó que este sistema de pagos automático es montado sobre una plataforma de contact center de nortel 7.0 y la herramienta webservices, tras resaltar que ambas plataformas son de las más modernas del mercado, utilizada por las grandes empresas de servicios tanto local o internacionalmente.

Dijo que esta plataforma maneja altos estándares de seguridad, ya que de acuerdo a las normas internacionales de transacciones electrónicas, el cliente maneja directamente sus datos sin interactuar con agentes de servicios.

Precisó que los clientes se han sentido altamente satisfechos con este servicio y lo han valorado a través felicitaciones a la empresa, tras indicar que luego de la implementación del sistema las transacciones de pagos han aumentado en la OT24H en un 2%, lo que refleja un avance en la cobranza por ese canal de pago.